寄付を目的に広告やサイトを改善するなら、寄付ボタンを押した人数ではなく、寄付手続きを終えた人数を主要なコンバージョンとして計測します。当社の運用では、寄付ページへの移動を寄付完了として広告の入札へ使いません。入力を始めただけの人に配信が寄っても、寄付者が増えたとは判断できないためです。
外部の寄付システムを使っていても、団体独自のGA4やGoogle Tag Manager（GTM）を設定できる場合があります。決済方法ごとの完了ページも判別できれば、寄付フォームへ移った後の行動を団体の計測へつなげられます。
ただし、ブラウザに完了画面が出たことと、寄付実績が確定したことは同じではありません。決済方法や継続条件によって、その場で確認できる完了の意味が変わります。件数と金額の正は寄付システムの支援履歴に置き、GA4は流入元や閲覧経路を改善するために使います。
当社ではコングラントの完了ページを使って寄付件数を計測し、実際の支援履歴と照合しています。設定画面でタグを登録して終わりではありません。テスト寄付が団体側の受付まで届き、その結果を広告とサイトへ戻せる状態を計測体制と考えています。
寄付のコンバージョンポイントはどこに置くか
寄付のコンバージョンポイントは、原則として寄付手続きが終わった地点に置きます。最初に決めるのはイベント名ではなく、何が起きた時点を寄付完了と呼ぶかです。ここが曖昧なままでは、タグが正しく動いても成果の数字を読み違えます。
カード決済は、完了画面へ到達した時点で初回の決済まで終わっていることがあります。銀行振込では、画面上で確認できるのは振込の申込までです。入金の有無は、その後の着金記録で確かめます。
継続寄付も、最初の申込と翌月以降の決済を分けて考えます。初回の完了ページだけでは、継続回数や取消まで追えません。広告から始まった寄付を評価するときは、画面上の完了と寄付システムに残る成立記録を並べて見ます。
外部寄付システムのGA4計測で確認する条件
外部サイトだから計測できないわけではありません。寄付システム側が団体独自のタグと完了ページをどこまで使わせているかで、取得できる範囲が決まります。
自団体サイトにだけGA4を設定しても、外部フォーム内の入力や完了は取得できません。寄付システム側にも同じウェブデータストリームのGoogleタグを設置し、両方のドメインをクロスドメイン測定の対象にします。
設定後は、遷移先URLにリンカーパラメータの_glが付くかを確認します。途中のリダイレクトでこの値が消えると、同じ訪問としてつながらない場合があります。測定IDがページに見えているだけで完了とは判断しない方が良いです。
次に、決済方法ごとの完了URLを区別できるかを調べます。寄付金額や取引IDも計測へ渡したい場合は、元のシステムがその値を提供していることが必要です。GTMを置く権限があっても、存在しないデータをタグ側で作ることはできません。
コングラントで寄付完了を計測する方法
コングラントでは、団体独自のGA4測定IDまたはGTMコンテナIDを設定できます。カード決済と銀行振込申込の完了ページも、URLの違いから判別できます。
カード決済は、page_viewが発生したURLにthanks_creditを含むことを条件にします。銀行振込はthanks_bankを使います。前者はカード決済の完了、後者は銀行振込の申込完了であり、同じ意味の寄付成果としてまとめない方が実態を把握しやすくなります。
この方法で取得できるのは、完了ページへ到達した回数です。寄付金額や銀行振込の着金、翌月以降の継続決済までは分かりません。当社では完了イベントをGA4とGoogle広告へつなぎ、件数と金額はコングラントの支援履歴で確認しています。
寄付ボタンのクリックを主要コンバージョンにしない
寄付ボタンのクリックから分かるのは、寄付フォームへ進もうとした人数までです。入力途中の離脱や決済エラーが含まれるため、寄付完了とは分けます。
このクリックはdonation_startのような中間イベントとして残すと役立ちます。どの情報ページから寄付を検討したかや、フォームへ移った後にどの程度離脱したかを見る材料になるためです。
Google Ad Grantsの公式案内では、確認ページを取得できない場合に行動ボタンのクリックを計測する方法も示されています。ただし、これは完了ページを計測できない場合の代替です。当社では、寄付ページへの遷移を寄付キャンペーンの主要コンバージョンにすることは推奨していません。
Google広告ではメインとサブのコンバージョンを分ける
Google広告へ計測結果を取り込むときは、寄付完了と寄付開始を同じ扱いにしません。入札に使いたい最終成果をメイン、途中の動きを見る指標をサブに分けます。
寄付完了はメインのコンバージョンとして扱います。寄付ボタンのクリックはサブに置き、広告や情報ページを診断するために確認します。サブのアクションでもカスタム目標へ含めると入札に使われるため、目標の中身まで確認が必要です。
Ad Grantsでは、有効で正確なコンバージョン計測と、月に1件以上の意味ある成果が求められます。件数を増やすためにページビューや寄付遷移を最終成果へ変えるのではなく、団体にとって価値があり正確に取得できる行動を選びます。寄付が少ない団体なら、相談やボランティア申込を別の主要成果として設計する方法があります。
GA4と寄付システムはテスト寄付で照合する
タグを読み込めたことと、寄付を正しく記録できたことは別です。設定後は実際の流れを通り、計測画面と寄付システムの両方で結果を確かめます。
テストでは団体サイトから寄付フォームへ進み、GA4のリアルタイム表示やDebugViewを確認します。同じ訪問としてつながっているかを見たうえで、決済方法に合う完了イベントが一度発生するところまで進めます。
その後、寄付システムの支援履歴と照合します。完了ページを再読込するとpage_viewが増える場合があるため、GA4の件数だけを寄付件数の正にはできません。サンクスメールと団体側の受付も確認すれば、計測だけ動いて寄付対応が止まる状態を防げます。
運用を始めた後も、月ごとに完了イベントと成立記録を見比べます。差が広がったときは広告評価を変える前に、計測漏れや重複、銀行振込の未着金がないかを調べます。
HubSpotで寄付者の行動をつなぐ条件
HubSpotは、寄付者のメールアドレスと閲覧履歴を結び付けたい場合の選択肢です。寄付完了数を測るだけなら必須ではなく、導入しただけで外部フォームの利用者を識別できるわけでもありません。
団体サイトと寄付ページの両方でHubSpotのトラッキングコードを動かし、対象ドメインを設定する必要があります。そのうえで、フォーム送信またはidentifyを使って既知のメールアドレスと訪問者を関連付けます。identifyだけではデータは送信されず、その後にページビューかイベントを送る処理も必要です。
当社が確認してきた事例でも、コードが読み込まれていることと、寄付者がコンタクトとして作成されることは分けて判断しています。テスト用のメールアドレスで手続きを行い、HubSpotの管理画面でコンタクトと閲覧履歴を確認するまでは完成とは扱いません。
メールアドレスや氏名をGA4へ送ることはできません。URLやUTM、イベント値にも個人情報を含めないようにします。寄付者への説明と同意を整え、GA4の行動分析とCRMの個人記録を分けて実装します。
寄付の計測結果をサイト改善へ戻す
計測の目的は、管理画面に数字を増やすことではありません。どの情報と導線が寄付につながったかを確かめ、次の改善を決めるために使います。
- 寄付システムの支援履歴を正とし、決済方法ごとに何を完了と呼ぶかを決めます。
- 団体独自のGA4またはGTMを外部フォームへ設定し、クロスドメインと完了イベントをテストします。Google広告では最終成果をメイン、中間行動をサブに分けます。
- 毎月の成立記録と計測値を照合し、寄付につながった検索語句と閲覧ページを確認します。その結果を広告だけでなく、情報ページや寄付フォームの改善へ戻します。
最初に確認したいのは、新しい計測ツールの機能ではありません。現在の寄付システムへ団体独自のGA4またはGTMを設定できるか、決済方法ごとの完了ページを判別できるかを調べます。コングラントを利用している場合は、thanks_creditとthanks_bankを分けたテストから始めてみましょう。